Política de Troca e Devolução – IMPORT-WAY

Atualizada conforme  – Novembro/2025

Esta política é válida a partir de Novembro/2025.

A IMPORT-WAY, loja especializada em importados, descreve abaixo as regras para devolução, troca, análise e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor em todo o processo de pós-venda.

1. Devolução de Compras Online

Você pode solicitar a devolução de um produto comprado em nossa loja online em até 7 dias corridos após a data de entrega. Não aplicável para bens de consumo conforme Art 49 Lei 8.088/1990, bens de consumo ou produtos violados.

Essa política é válida tanto para arrependimento quanto para produtos com defeito. É obrigatório devolver todos os itens na embalagem original, incluindo lacres, caixas, acessórios, amostras e brindes.

1.0 Métodos de Devolução 

• Devolução na loja física: quando aplicável.
• Devolução em ponto de coleta: quando disponível para o CEP do cliente.
• Solicitação por e-mail: o cliente pode solicitar diretamente pelo canal oficial da loja.

1.0.1 Etiqueta de Devolução

Após aprovação da solicitação, disponibilizamos uma etiqueta de postagem gratuita, que o cliente pode baixar, imprimir e utilizar sem custo adicional.

1.0.2 Taxa de Reposição de Estoque

Não cobramos taxa de reposição de estoque.

1.0.3 Tempo de Processamento do Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise técnica, o processamento do reembolso ocorre em até 2 dias úteis.

1.1 Como Solicitar a Devolução

a. Pelo Site

1. Acesse sua conta e clique em “Meus Pedidos”.
2. Selecione o pedido desejado e clique em “Solicitar Devolução”.
3. Preencha as informações e siga as instruções exibidas.

b. Pela Central de Atendimento

Entre em contato pelos nossos canais de suporte informados no site.

Importante: Não realizamos troca física de produtos. Todos os casos são atendidos via devolução com reembolso.

1.2 Prazo para Devolução

a. Perfumes e Produtos Não Duráveis

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
• Aplicável para arrependimento e defeito.
• Perfumes devem estar lacrados, salvo defeito comprovado.

b. Produtos Duráveis

• Prazo: 90 dias corridos após o recebimento.
• Aplica-se a frasqueiras, atomizadores metálicos e acessórios.

1.3 Etapas da Devolução

a. Solicitação

Devolução pode ser iniciada pelo site, atendimento ou e-mail. Pode ser solicitado envio de fotos e vídeos.

b. Preparação e Envio

• Produto deve ser enviado na embalagem original com todos os itens.
• Enviar nota fiscal ou declaração de conteúdo.
• O envio pode ocorrer via:
  • Postagem nos Correios com etiqueta gratuita
  • Coleta domiciliar (quando disponível)

c. Análise Técnica

Realizada em até 5 dias úteis. Devoluções fora dos padrões serão recusadas.

1.4 Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
• PIX: restituição em até 2 dias úteis.
• Boleto: reembolso via PIX ao titular.

2. Troca em Loja Física

Quando aplicável, trocas poderão ser feitas na loja física mediante regras específicas.

3. Disposições Finais

A IMPORT-WAY reserva-se o direito de não aceitar devoluções fora dos critérios estabelecidos. Não nos responsabilizamos por produtos adquiridos de revendedores externos. Práticas abusivas podem resultar em recusa da solicitação.