Esta política é válida a partir de Novembro/2025.
A IMPORT-WAY, loja especializada em importados, descreve abaixo as regras para devolução, troca, análise e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online.
Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor em todo o processo de pós-venda.
Você pode solicitar a devolução de um produto comprado em nossa loja online em até 7 dias corridos após a data de entrega. Não aplicável para bens de consumo conforme Art 49 Lei 8088/1990 Bens de consumo ou produto violado.
Essa política é válida tanto para arrependimento (QUE NÃO SEJAM DE CONSUMO OU ESTEJAM VIOLADOS) quanto para produtos com defeito.
É obrigatório devolver todos os itens na embalagem original, incluindo lacres, caixas, acessórios, amostras e brindes.
Acesse sua conta e entre em “Meus Pedidos”.
Selecione o pedido desejado e clique em “Solicitar Devolução”.
Preencha as informações e siga as instruções da plataforma.
Entre em contato pelos nossos canais de suporte informados no site.
Importante:
A IMPORT-WAY não realiza troca de produtos. Todos os casos são tratados exclusivamente via devolução com reembolso.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todo o conteúdo original, e em condições adequadas de revenda.
Prazo: 30 dias corridos após o recebimento.
Aplica-se a:
Direito de Arrependimento: caso o cliente desista da compra.
Produto com Defeito: fragrâncias, cosméticos e itens que apresentem falhas.
Importante:
Perfumes devem estar lacrados. Produtos abertos ou utilizados não poderão ser aceitos, exceto em casos específicos de defeito comprovado.
Prazo: 90 dias corridos após o recebimento.
Aplica-se a aparelhos e acessórios (caso comercializados pela loja), como:
Frasqueiras
Atomizadores metálicos
Dispositivos auxiliares de beleza
Após o prazo legal, não será possível realizar qualquer solicitação.
A devolução deve ser iniciada pelo site ou atendimento.
O cliente deve enviar fotos, vídeos ou evidências do produto, embalagem e condição do item.
A IMPORT-WAY pode solicitar evidências adicionais sempre que necessário.
O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, lacrada quando aplicável, com todos os acessórios e brindes.
Enviar junto a nota fiscal ou declaração de conteúdo.
Caso não tenha mais a caixa original de entrega, utilize uma embalagem segura que proteja o produto.
O envio poderá ser feito por:
Postagem nos Correios, ou
Coleta domiciliar, quando disponível para o CEP do cliente.
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
A devolução será recusada e o reembolso não será realizado nos seguintes casos:
O item devolvido não corresponde ao adquirido.
O conteúdo foi adulterado (ex.: perfume diluído, substituído ou manipulado).
A embalagem ou frasco apresenta sinais de uso.
Itens essenciais, brindes ou acessórios não foram devolvidos.
O produto foi enviado em embalagem imprópria que comprometeu sua integridade.
Ocorrência de tentativa de fraude, troca indevida ou envio de objeto sem valor comercial.
Itens reprovados serão reenviados ao endereço do cliente, sem direito a reembolso.
Este rol é exemplificativo, podendo haver outras situações avaliadas pela equipe técnica.
O reembolso será realizado após aprovação da análise técnica, seguindo a mesma forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta de origem em até 2 dias úteis.
Boleto: reembolso via PIX mediante dados bancários do titular da compra.
Caso a IMPORT-WAY venha a operar lojas físicas, trocas só poderão ser realizadas na mesma unidade onde a compra foi feita.
Troca disponível em até 30 dias corridos.
Necessário apresentar cupom fiscal ou etiqueta de troca.
O produto deve estar em perfeito estado, com todos os itens originais.
A troca não será realizada se houver:
Sinais de uso
Adulteração do conteúdo
Ausência de brindes ou acessórios
Divergência com o produto comprado
Compras feitas online seguem exclusivamente a política de devolução aqui descrita.
A IMPORT-WAY reserva-se ao direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições estabelecidas.
A loja não se responsabiliza por produtos adquiridos de revendedores externos ou marketplaces não oficiais.
A identificação de comportamento abusivo ou tentativa de fraude poderá resultar na recusa da solicitação, sem aviso prévio.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor adequação aos nossos processos e à legislação vigente.
