A presente Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições aplicáveis aos pedidos de restituição de valores realizados na loja IMPORT-WAY. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
A IMPORT-WAY realiza reembolso somente nas seguintes situações:
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago. O processo seguirá os prazos e protocolos da transportadora responsável.
Se o produto apresentar danos causados durante o transporte, o cliente deverá registrar a ocorrência imediatamente, preferencialmente com fotos e/ou vídeos do item recebido. Após análise e validação da equipe de suporte, será realizado o reembolso integral.
Não realizamos reembolso ou troca de produtos cujo lacre tenha sido violado, que tenham sido abertos ou apresentem sinais de uso, conforme dispõe o artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor). O direito de arrependimento só é válido quando o produto se encontra intacto, sem indícios de uso.
Não serão aceitos pedidos de reembolso para produtos danificados por mau uso, quedas, manipulação incorreta ou qualquer dano não relacionado ao transporte.
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o envio de todas as informações necessárias. Após aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após aprovação:
A IMPORT-WAY preza pela transparência, responsabilidade e excelência no atendimento. Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão disponível no momento da solicitação do reembolso.
